Uma fiscalização do Procon-SP resultou na aplicação de multa de R$ 1.566.416,66 à WePink, marca do setor de cosméticos, após a constatação de práticas consideradas irregulares no atendimento ao consumidor. A apuração teve como ponto de partida denúncias feitas por clientes e a verificação direta das condições de venda da empresa.

De acordo com o órgão, parte significativa das reclamações está relacionada à experiência pós-compra. Há registros de consumidores que não receberam os produtos adquiridos, outros que tiveram entregas parciais e casos em que os prazos prometidos não foram cumpridos.

Além dos problemas logísticos, o Procon identificou entraves no suporte oferecido aos clientes. Segundo a fiscalização, pedidos de cancelamento, trocas e devoluções não eram respondidos dentro do prazo previsto em lei, inclusive solicitações feitas com base no direito de arrependimento.

A análise do ambiente digital da empresa também revelou descumprimento das normas que regem o comércio eletrônico. No início de dezembro, informações básicas e obrigatórias — como endereço físico da sede e canal de contato para atendimento — deixaram de constar no site da marca.

O Procon-SP informou que o valor da penalidade foi calculado considerando o impacto das infrações, o benefício econômico obtido e o porte da empresa. A WePink poderá recorrer da decisão na esfera administrativa.

O órgão orienta que consumidores que se sintam lesados formalizem reclamação junto aos Procons estaduais ou municipais para garantir a apuração individual dos casos.